Le SMS marketing, encore peu connu il y a quelques années, est devenu aujourd'hui un outil de communication incontournable pour les entreprises. Dans ces articles, nous vous proposons d'explorer la définition du SMS marketing, ses différentes techniques ainsi que les retombées positives à attendre pour votre entreprise.
Le SMS marketing est une technique de communication utilisée par les entreprises pour diffuser des informations, des offres promotionnelles ou encore des rappels de rendez-vous, directement sur les téléphones portables de leurs clients, via des messages textes. Les SMS ont l'avantage d'être rapides, efficaces et aisément consultables par le destinataire, ce qui en fait un canal idéal pour atteindre et interagir avec sa clientèle.
Pour mettre en place une stratégie de SMS marketing, les entreprises doivent collecter et gérer une base de contacts constituée de numéros de téléphone mobiles. Ces coordonnées peuvent être recueillies via différents canaux, tels que les formulaires d'inscription à la newsletter, les jeux concours, ou encore lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Il est crucial de respecter les règles relatives au consentement et à la gestion des données personnelles (telles que le RGPD) afin de mener une campagne de SMS marketing conforme aux lois en vigueur et respectueuse de la vie privée des clients.
Le SMS promotionnel est l'une des utilités les plus courantes du SMS marketing. Il permet aux entreprises de diffuser des offres exclusives, des réductions ou des promotions spéciales directement sur le téléphone portable du client. Les offres peuvent concerner un événement ponctuel (soldes, Black Friday), une période définie (anniversaire, fête des Mères) ou encore être adaptées au comportement d'achat du client (produits complémentaires à un achat antérieur, relance pour un panier abandonné).
Dans une optique de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client, le SMS relationnel vise à entretenir un lien tout au long de l'année avec les clients. Par exemple, il peut s'agir de leur souhaiter la bienvenue lorsqu'ils rejoignent le programme de fidélité, de les inviter à un événement exclusif, de les remercier pour leur engagement envers la marque, ou encore de les tenir informés des nouveautés et autres actualités pertinentes.
Aussi appelé SMS de notifications, ce sont des messages envoyés suite à une action spécifique de la part du client, telles que la confirmation d'une commande en ligne, la réception d'un paiement ou encore la prise en charge d'une demande de service client. Le but étant de rassurer le client quant à l'avancement de son dossier et de lui fournir les informations nécessaires.
Voici quelques-uns des principaux avantages qu'offre le SMS marketing aux entreprises :
Au-delà des avantages listés ci-dessus, le SMS marketing peut contribuer à améliorer la notoriété de votre marque, augmenter le trafic sur votre site web, générer des ventes additionnelles et fidéliser votre clientèle. En somme, le SMS marketing est une technique de communication puissante et adaptable, qui saura trouver sa place dans la stratégie marketing multicanale de toute entreprise souhaitant entretenir un lien direct et efficace avec ses clients.
Tous nos articles sur le SMS marketing
Dans un contexte retail où l'hybridation est plus que jamais nécessaire, découvrez comment Lulli gomme les frontières entre magasin physique et digital grâce à une stratégie omnicanale "haute couture"
Ce grand livre de bord, c'est votre futur meilleur ami : 12 mois de conseils et d'exemples pour rendre votre relation client exceptionnelle ! Tout est dit.
