Le panier abandonné est l'une des principales préoccupations des sites e-commerce, car il représente une perte de ventes importantes. Il se produit lorsqu'un visiteur ajoute des produits dans son panier, mais ne finalise pas sa commande. Dans cet article, nous allons examiner les différentes raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et comment les sites e-commerce peuvent réduire leur taux d'abandon de panier.
Les raisons de l'abandon de panier
Les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier sont nombreuses et variées. Selon une étude menée par Baymard Institute en 2022, les principales raisons d'abandon de panier sont les suivantes:
Frais de livraison trop élevés
Coûts supplémentaires dissimulés avant la validation du paiement
Moyens de paiement disponibles trop limités
Obligation de créer un compte pour terminer la commande
Processus de commande trop long
Manque de clarté sur les délais de livraison
Produit en rupture de stock ou indisponible
Il est important pour les sites e-commerce de comprendre ces raisons pour pouvoir les résoudre et réduire leur taux d'abandon de panier.
Comment réduire le taux d'abandon de panier
Heureusement, il existe plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en place pour réduire ce taux. Voici quelques-unes des principales techniques recommandées par les experts :
Offrir la livraison gratuite : Les frais de port sont souvent une raison importante d'abandon de panier. Offrir la livraison gratuite peut encourager les clients à finaliser leur achat.
Simplifier le processus de commande : Les processus de commande compliqués peuvent décourager les clients. Simplifiez le processus de commande en utilisant une interface conviviale et intuitive.
Utiliser des emails de relance de panier abandonné : Les emails de relance sont un excellent moyen de rappeler aux clients qu'ils ont laissé des articles dans leur panier. Vous pouvez utiliser ces emails pour offrir une réduction ou un autre incitatif pour encourager les clients à revenir.
Offrir des réductions ou des offres spéciales : Proposez une réduction ou une offre spéciale pour encourager les clients à finaliser leur achat.
Optimiser la page de paiement : Assurez-vous que la page de paiement est bien optimisée pour réduire les abandons. Évitez les pop-ups, les frais cachés ou les processus de vérification de sécurité ennuyeux.
Mettre en place un chat en direct : Mettez en place un chat en direct pour aider les clients à résoudre les problèmes de paiement ou à répondre à leurs questions avant qu'ils abandonnent leur panier.
Utiliser des incitations de vente croisée : Proposez des produits complémentaires à ceux que les clients ont déjà dans leur panier, ce qui peut augmenter la valeur du panier et encourager les clients à finaliser leur achat.
En mettant en place ces stratégies, vous pouvez réduire efficacement le taux d'abandon de panier et augmenter le nombre de conversions sur votre site de commerce électronique.
La relance de panier abandonné
La relance de panier abandonné est une technique qui consiste à envoyer un e-mail de suivi aux clients qui ont abandonné leur panier. Selon une étude de SaleCycle en 2021, la relance de panier abandonné peut entraîner un taux de récupération de 31%, ce qui signifie que près d'un tiers des clients qui ont abandonné leur panier reviennent pour finaliser leur achat.
Pour réussir dans la relance de panier abandonné, il est important de bien planifier la fréquence et le contenu des e-mails de suivi. Il est recommandé d'envoyer un premier e-mail quelques heures après l'abandon de panier, suivi d'un deuxième e-mail le lendemain, puis d'un troisième e-mail le surlendemain. Les e-mails doivent être personnalisés et persuasifs, avec un appel à l'action clair pour inciter le client à finaliser son achat.
Workflow abandon de panier
Comment rédiger son mail d'abandon de panier ?
Voici quelques éléments à prendre en compte pour créer un mail de relance efficace :
Utilisez un objet attractif pour votre e-mail de relance, qui attire l'attention du client. Le sujet doit être clair et incitatif.
Incluez une ligne de présentation concise, indiquant clairement qu'il s'agit d'un e-mail de relance de panier abandonné et que le client a laissé des articles dans son panier.
Personnalisez le message avec le nom du client et une référence aux articles qu'il a laissés dans son panier. Utilisez des images de haute qualité des produits abandonnés pour aider à rappeler les produits et susciter l'intérêt.
Ajoutez des incitations d'achat, comme des codes de réduction ou des offres spéciales pour les achats de produits similaires.
Utilisez une approche de marketing automation pour envoyer des e-mails de relance automatiques à des moments stratégiques, tels que quelques heures après l'abandon de panier initial, puis le lendemain, voire même le surlendemain. Les plateformes de marketing automation peuvent vous aider à automatiser cette séquence et à éviter de harceler les clients qui ont déjà récupéré leur panier.
Finalement, n'oubliez pas de mesurer les résultats de vos campagnes de relance de panier abandonné pour ajuster vos stratégies et augmenter les taux de conversion.
En somme, un e-mail de relance de panier abandonné efficace doit être personnalisé, clair et incitatif, avec des incitations à l'achat et une automatisation intelligente pour éviter le harcèlement des clients.
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