Indies, groupe de prêt-à-porter féminin haut de gamme implanté en Provence, attache une grande importance à la qualité de son service en boutique. Chaque interaction avec ses clientes est soigneusement pensée pour offrir une expérience premium, où l’attention et le conseil sont au cœur de la relation client. Dans un secteur aussi compétitif que la mode, il est essentiel pour une telle marque de cultiver une image irréprochable et de valoriser l’excellence de son service en boutique.
C’est dans cette optique qu’Indies a décidé de renforcer sa notoriété et de rassurer ses futures clientes en mettant en place une stratégie de collecte d’avis Google via un scénario de marketing automation ciblé. Cette initiative permet non seulement de récolter des retours précieux sur l’expérience en magasin, mais aussi d’alimenter une réputation digitale forte et authentique.
Afin d’inciter ses clientes à partager leur expérience en boutique, Indies a déployé un scénario de marketing automation sur ses 16 magasins. Deux jours après un achat en boutique, la cliente reçoit un email personnalisé l’invitant à laisser un avis sur Google. Le message met en avant l’importance de leur retour pour garantir une qualité de service optimale et renforcer la satisfaction client.
Ce dispositif repose sur une segmentation précise des acheteurs afin d’adresser des messages adaptés et contextualisés. L’email renvoie en effet directement vers la page d’avis Google de la boutique concernée, facilitant ainsi la démarche et augmentant les chances de participation.
Grâce à cette approche, Indies optimise la visibilité en ligne de ses magasins tout en renforçant son engagement client, un facteur clé dans un secteur où l’expérience d’achat est pratiquement aussi importante que le produit lui-même.
Ce scénario d’automatisation affiche des résultats impressionnants : un taux d’ouverture moyen de 67 %, supérieur à ceux des autres campagnes d'Indies, et un taux de clic atteignant 24 %. Ces indicateurs démontrent l’intérêt des clientes pour ce type de sollicitation et confirment l’efficacité du dispositif dans l’amélioration de l’e-réputation de la marque.
En automatisant la collecte d’avis, Indies renforce sa relation client et optimise sa présence digitale sans effort manuel supplémentaire. Cette approche renforce l'image premium de la marque, la positionnant comme à l'écoute de ses clientes et désireuse d'offrir sans cesse une expérience haut de gamme. Elle lui permet également de continuer à assoir sa réputation grâce à des avis authentiques et positifs.
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