Marketing e-commerce : votre plan d’action pour une rentrée sur les chapeaux de roues

La rentrée est une période charnière pour tout e-commerçant, je ne vous apprends rien. Pour maximiser vos performances et réussir vos campagnes de marketing e-commerce en cette rentrée, il vous sera essentiel de planifier vos actions, mais aussi d’optimiser vos leviers de conversion en prévision de tous les grands temps forts à venir. C’est pourquoi j’avais envie de vous proposer un plan d’action concret, histoire d’aborder ce deuxième semestre de manière stratégique et efficace (avec quelques petits contenus en prime, c’est mon cadeau de rentrée !).

1. Planifiez vos animations du deuxième semestre

Ceux qui me connaissent diront que je radote… Mais la clé d’un marketing réussi pour son e-commerce passe par une planification rigoureuse. En anticipant les grands temps forts de l’année, vous vous assurez de ne manquer aucune opportunité d’engager votre audience et de booster vos ventes.

Utilisez notre calendrier des grands temps forts

Pour vous épauler dans cette quête d’anticipation, la team des poulpes a sacrément buché pendant les vacances. J’ai ainsi le plaisir de vous présenter notre calendrier des grands temps forts regroupant plus de 140 dates clés sur les 18 prochains mois ! Ce calendrier vous permet de structurer vos actions marketing pour la rentrée et au-delà, en synchronisant vos campagnes avec les moments qui comptent.

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Et s’il y a bien un témoignage qui peut vous encourager dans cette voie, c’est celui de notre client Project X Paris lorsqu’il a couplé sa plus ambitieuse campagne au temps fort du Black Friday.

Quelques idées d’animations à mettre en place

Au-delà des animations dédiées à la rentrée des classes, quelques grands temps forts se profilent dans les semaines, voire mois à venir.

• French Days (du 24 au 30 septembre) : Organisez des campagnes ludiques et engageantes, en soutien de votre animation commerciale. Non seulement vous pourrez attirer un maximum de trafic, mais surtout, vous capterez les informations et consentements de vos visiteurs afin de pouvoir les resolliciter par la suite sur tous les temps forts à venir.
  Pour vous inspirer, plongez-vous dans notre article entièrement consacré aux French Days. Il s’agit là, je pense, d’une des plus importantes préparations pour le reste de la fin d’année.

• Halloween (31 octobre) : Dans la même veine que les French Days, proposez un jeu concours thématique où les participants pourront gagner des bons de réduction à utiliser sur votre site. Vous vous assurez, au-delà de la captation de données, une potentielle conversion, voire un potentiel réachat pour les semaines à venir. Semaines qui seront cruciales pour votre chiffre d’affaires !
  En panne d’idées de campagnes ? Pas de panique, on vous a préparé un article spécial sur les animations d’Halloween. Vous n’avez plus qu’à cliquer !

• Black Friday (29 novembre) : Mettez en place une chasse au trésor sur votre site, encourageant les visiteurs à explorer différentes pages pour découvrir des offres cachées. Ou bien, restez dans le plus traditionnel avec une roue de la fortune aux couleurs de l’événement. Les possibilités d’animations sont nombreuses, pour célébrer cet événement qui drainera forcément un trafic conséquent sur votre site.

Vous savez ce qu’il vous reste à faire ! Téléchargez notre calendrier des grands temps forts et commencez à planifier vos campagnes dès aujourd’hui pour orchestrer votre stratégie et maximiser votre impact.

2. Optimisez tout ce qui pourra vous aider à convertir

Chaque détail compte pour convertir vos visiteurs en clients. La rentrée est le moment idéal pour passer en revue vos outils de conversion et vos leviers marketing en place sur votre site.

Optimisez vos scénarios automatisés

Les scénarios automatisés sont un puissant levier pour améliorer votre taux de conversion. Que ce soit pour relancer un panier abandonné ou pour remercier un client après son premier achat, ces automatisations vous permettent d’interagir de manière personnalisée et efficace.

Si vous ne les avez pas encore mises en place, mon conseil serait de le faire dès maintenant. En effet, une fois ces pépites paramétrées, elles travailleront pour vous (et vous apporteront du chiffre d’affaires) pendant que vous vous emploierez à finaliser votre stratégie de fin d’année.

Et si jamais ces fantastiques leviers tournent déjà chez vous… cela pourrait être l’occasion de les rafraîchir un peu ou de booster leurs récompenses afin de vous assurer une conversion au top pour ces mois de trafic et de ventes effrénés !

Quelques idées d’actions à mettre en place

Voici quelques exemples d’actions à soigner tout particulièrement en cette période.

• Le code remise en lot de consolation : si vous mettez en place certaines des animations que je vous ai conseillées ci-dessus, vous aurez quelques gagnants, mais surtout beaucoup de perdants. Incitez-les à réaliser des emplettes sur votre site en leur offrant un code remise intéressant.
• La pop-up de rétention : un visiteur s’apprête à quitter votre site ? À l’aide d’une pop-up contextuelle, pourquoi ne pas lui présenter une offre spéciale qui le décidera, tout compte fait, à passer commande sur votre boutique ?
• Le scénario de bienvenue : accueillez chaque nouveau contact avec une série d’emails présentant vos produits phares et vos valeurs de marque. Il peut être un atout précieux, surtout si vous captez un volume intéressant de nouveaux profils grâce à vos animations.
• La relance de panier abandonné : créez un scénario qui envoie un email automatique avec une offre spéciale aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Un grand classique, mais qui ne cesse de faire ses preuves !
• Le scénario post-achat : envoyez un email de remerciement avec une offre de réduction pour le prochain achat, qui incitera ainsi à une nouvelle commande rapide. Pour une expérience client au top, je vous recommande d’y ajouter de la valeur en prodiguant des conseils d’entretien ou autres compléments d’informations sur vos produits.

Vous souhaitez creuser un peu le sujet du marketing automation ? Je vous invite à découvrir notre article Les 9 scénarios préférés de nos clients. Vous y trouverez à coup sûr l’inspiration que vous recherchez, ainsi que des exemples au top !

Envie d’aller encore plus loin dans la stratégie ?

Je ne saurai que trop vous conseiller de télécharger notre Grand Livre de Bord 2024. Mois par mois, nous y avons détaillé de nombreuses idées d’animations, de scénarios, de collecte de données à mettre en place.

D’ailleurs, inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter pour recevoir l’édition 2025 dès sa sortie et rester informés des meilleures pratiques pour booster votre e-commerce tout au long de l’année.

3. Analysez et optimisez votre parcours client

Le parcours client est au cœur de toute stratégie de marketing e-commerce réussie. Or, s’il y a bien un moment pour s’assurer qu’il est d’équerre, c’est à l’approche de la fin d’année, n’est-ce pas ?

En effet, ce parcours ne se limite pas seulement à une série d’interactions, mais représente un cycle de vie complet que vous devez comprendre, surveiller, et constamment optimiser pour maximiser la valeur de chaque client.

Le prisme du cycle de vie client

Le cycle de vie client est composé de plusieurs étapes clés : acquisition, conversion, fidélisation, réactivation et recommandation. Chacune de ces étapes représente une opportunité pour renforcer la relation avec vos clients et augmenter leur valeur à long terme. Si on se replongeait un peu dedans ?

1. Acquisition : Attirez du trafic qualifié et récoltez des données pertinentes pour personnaliser l’expérience client.
2. Conversion : Engagez vos prospects avec des offres pertinentes au bon moment pour les inciter à passer leur première commande.
3. Fidélisation : Prolongez la relation avec vos clients existants en les engageant avec des communications pertinentes et des programmes de fidélité efficaces.
4. Réactivation : Relancez les clients inactifs avec des offres exclusives ou du contenu engageant pour les ramener dans le cycle.
5. Recommandation : Encouragez vos clients satisfaits à devenir des ambassadeurs de votre marque en mettant en place un programme de parrainage attractif.

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À la lueur de ces cinq étapes, je pense qu’il pourrait être intéressant de vérifier qu’il n’existe pas quelques “trous dans la raquette” au niveau de votre parcours.

Optimisez chaque étape du parcours

Il est essentiel de ne pas se concentrer uniquement sur l’acquisition ou la conversion, mais de voir le parcours client dans son ensemble. Voici quelques actions concrètes à mettre en place pour optimiser chaque étape :

• Personnalisation et segmentation : utilisez les données récoltées lors de l’acquisition pour segmenter vos clients et personnaliser vos communications. Par exemple, proposez des produits ou des offres en fonction des préférences et du comportement d’achat des clients. Vous bénéficierez d’un avantage concurrentiel non négligeable pour les prochains mois.
• Engagement : Maintenez un dialogue constant avec vos clients. Des scénarios de marketing automation, comme nous l’avons vu plus haut, mais également des newsletters pertinentes et au contenu personnalisé peuvent aider à garder vos clients engagés tout au long de leur cycle de vie.
• Fidélisation : un programme de fidélité et de parrainage bien conçu renforcent la fidélisation et incitent au réachat. Plus encore, ils oeuvrent dans le temps à convertir des clients “one-shot” en prescripteurs qui seront ravis de vous recommander.

Comme l’évoquait Lionel Cristino, Digital Marketing Manager pour la marque de cosmétiques bio et naturelles Nature Cos, dans notre live Linkedin, la qualité de votre socle marketing et de vos actions de fin d’année déterminera votre performance de l’année prochaine. Le jeu en vaut donc définitivement la chandelle !

4. Mettez à niveau votre programme de parrainage

Pour proposer une expérience client toujours plus engageante, il est crucial de disposer d’un programme de parrainage efficace et attractif. En cette rentrée, pourquoi ne pas revoir et optimiser le vôtre pour maximiser son impact ? Cela ne ferait que décupler l'effet levier de vos ventes de fin d'année.

Un programme de parrainage émotionnellement engageant

Avec un programme de parrainage optimisé, vous pouvez non seulement attirer de nouveaux clients via le bouche-à-oreille, mais aussi renforcer la fidélité de vos clients existants. L’idée est de créer un cercle vertueux où chacun trouve son compte : vos clients actuels gagnent des récompenses pour avoir recommandé votre marque, et les nouveaux clients bénéficient d’incitations à leur tour.

Le parrainage, bien plus qu'une simple campagne marketing, constitue un réel atout pour votre marque. Il est donc intéressant de l'accompagner d'une solide stratégie. Pour vous aider dans cette démarche et vous inspirer sur toutes les possibilités qui s'offrent à vous, nous avons compilé des années de conseils, d’inspirations et d’exemples clients dans un guide ultime. Truffé de bonnes pratiques, il vous offre des pistes concrètes pour créer une expérience de parrainage exceptionnelle pour vos clients. De quoi leur donner envie de vraiment s’engager pour votre marque.

Quelques idées pour booster votre programme de parrainage

• Offres exclusives pour parrains et filleuls : Récompensez vos clients qui parrainent avec des remises spéciales, tout en offrant à leurs filleuls une réduction sur leur première commande.
• Parrainage en cascade : Mettez en place un système où les parrains peuvent gagner encore plus de récompenses s’ils parrainent plusieurs personnes dans un laps de temps déterminé.
• Concours de parrainage : Organisez des compétitions où les meilleurs parrains sont récompensés avec des prix spéciaux pour avoir amené le plus de nouveaux clients.
• Récompenses à double détente : Offrez une récompense immédiate pour chaque nouveau filleul, puis une seconde récompense si le filleul reste actif pendant un certain temps ou atteint un seuil d’achat.

En rendant votre programme de parrainage irrésistible et viral, vous créez un réseau de clients engagés et actifs qui contribueront à la croissance de votre e-commerce tout au long de l’année.

Soyez prêts pour une rentrée exceptionnelle !

Et voilà, vous avez entre les mains toutes les clés pour faire de cette rentrée un véritable succès. N’oubliez pas que chaque action compte et que chaque détail peut faire la différence. Cette période, aussi intense qu’elle soit, est une formidable opportunité pour vous démarquer, renforcer vos liens avec vos clients et faire de votre e-commerce une référence incontournable. Alors, prenez ce calendrier, mettez en place ces stratégies et, surtout, croyez en votre capacité à transformer ces idées en résultats concrets. Cette rentrée est la vôtre, il ne tient qu’à vous d’en faire une réussite éclatante.

À vous de jouer et de briller ! 🌟