Comment l'avis de vos clients peut réellement augmenter votre taux de conversion ?

Vous le savez, chez SPREAD, nous avons pour mission de vous aider à replacer vos clients au cœur de vos stratégies marketing. Pour cela, vous devez nouer une véritable relation de confiance avec eux, les écouter, cerner leurs vrais besoins. Pour apprendre à mieux les connaître, nous mettons notamment à votre disposition la collecte de champs personnalisés, des opérations marketing telles que le vote média ou les concours de textes… mais aussi une fonctionnalité « Enquête consommateurs ». Découvrez sans plus attendre ses spécificités, son efficacité en matière de conversion et un exemple réussi mis en place par la boutique Bleu Libellule.

Fonctionnalité avis clients : comment ça marche ?

Grâce à SPREAD, vous pouvez acquérir et valoriser simplement et rapidement les avis de vos clients. Widget, module, page publique… Tout est prévu pour vous faciliter la vie !

Récoltez facilement l’avis de vos clients

Pour récolter et centraliser simplement l’avis des clients, mettez en place une opération « Enquête consommateurs ». Vos acheteurs pourront ainsi donner leur avis et attribuer des notes à leur expérience.

Valorisez les avis de vos clients sur une page publique

Vous pouvez paramétrer une page qui synthétise tous les retours recueillis auprès de vos clients. Après, tout dépend de votre objectif. En effet, cette page vous sert bien évidemment à consulter vous-même les résultats de votre opération, mais elle peut aussi et surtout être rendue publique pour vos visiteurs.

 Elle reprend ainsi votre logo, vos informations de contact et réseaux sociaux, la moyenne d’étoiles obtenues et également les dernières évaluations.

Faites des avis de vos clients un argument marketing grâce au widget sur site

En plus de la page publique, vous pouvez choisir d’afficher sur votre site un widget reprenant votre moyenne d’étoiles. Ce widget, mis à jour chaque nuit en fonction des résultats obtenus dans la journée, est entièrement personnalisable selon votre charte graphique.

Boostez votre taux de conversion grâce aux avis de vos clients

L’avis client ce n’est pas une simple opération qu’on met à disposition pour faire comme tout le monde. C’est une mine d’or qui vous permet non seulement de récolter les retours de vos clients sur leurs expériences (très utile en interne), et de valoriser votre marque et vos produits auprès de vos futurs acheteurs pour en favoriser la conversion.

Utilisez les avis clients pour améliorer l’expérience sur votre site

Prenons l’exemple de Bleu Libellule, site internet spécialisé dans la distribution de produits de coiffure et d’esthétique. La marque a mis en place une campagne visant à déclencher un widget en sortie de page, dès qu’un visiteur s’apprête à quitter le site sans passer commande, l’invitant à faire part de ses impressions.

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Nous l’avons mis en place dans une optique de recueil d’informations pour améliorer le site. On visait principalement nos prospects qui ne passaient pas à l’achat, pour savoir pourquoi ils partaient du site ou abandonnaient leur panier.Le taux de réponse était assez bon : nous avons recueilli une centaine d’avis clients et pourtant il n’y avait pas d’incentive. Le système d’étoile est pratique pour le client, parce que c’est très rapide. Mais ce qui nous intéresse vraiment, ce sont les commentaires, car ils nous donnent un complément d’information sur la perception du site par les visiteurs. Cela nous donne une direction sur les points à améliorer.

C’est indéniable, le client aime être écouté, avoir son mot à dire. Il aime également sentir que son opinion peut faire bouger les choses. Quant à vous, vous avez toujours à apprendre de vos clients. Que ce soit leurs attentes, leur perception, leurs idées d’améliorations, de produits… En somme, un système gagnant – gagnant dont il serait vraiment dommage de se priver !

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Déclenchez la conversion des prospects frileux

Pour exploiter à fond ce levier, n’hésitez pas à favoriser la récolte d’avis clients grâce au marketing automation. Configurez par exemple l’envoi d’un email contenant l’enquête consommateurs, sept jours après la commande de votre client (histoire qu’il ait été livré).

Votre page publique s’alimentera alors progressivement avec les commentaires, et le widget affiché sur votre site se mettra à jour au quotidien. Si vous liez cette enquête à un module de distribution de coupons, comme des codes remise par exemple, vous optimiserez à coup sûr vos chances d’obtenir des réponses.

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Pour certains consommateurs frileux, ces éléments peuvent réellement peser dans l’acte d’achat. Ils contribuent à instaurer un climat de confiance avec vos visiteurs et bien sûr augmentent votre taux de conversion. D’ailleurs, un sondage réalisé par l’IFOP mettait en avant trois chiffres particulièrement éloquents :Lors d’un achat, 96% des consommateurs vont être influencés par l’e-réputation de la marque. Pire, 30% de ceux-ci renonceront à leur achat si jamais ils sont confrontés à une majorité d’avis négatifs. Quant à 66% d’entre eux, ils préféreront repousser l’achat pour se donner le temps de réfléchir.